Kundeservice
Find nemt svarene på dine spørgsmål her - eller kontakt os. Vi er her for at hjælpe!
Svar på ofte stillede spørgsmål om køb
Bestillinger og forsendelse
Du kan oprette en konto ved at markere afkrydsningsfeltet for at oprette en konto under Checkout. Dette vil spare dig for at indtaste dine oplysninger hver gang du afgiver en ordre, samt give dig adgang til din ordrehistorik og status for aktuelle ordrer.
Når kontoen er oprettet, vil du modtage en bekræftelsese-mail med dit login og adgangskode.
Ordrer kan betales på følgende måde:
Kreditkort
Vi accepterer følgende kort:
Digitale tegnebøger
Vi accepterer følgende digitale tegnebøger: Apple Pay, Google Pay.
Hvis varen er markeret som midlertidigt udsolgt, kan du klikke på “Få besked”, og du vil modtage en e-mail, så snart varen er tilbage på lager igen.
Hvis denne metode ikke er tilgængelig, betyder det, at varen højst sandsynligt er udgået af vores sortiment. Det kan dog ske, at en vare bliver returneret til os. Vi anbefaler, at du holder øje med hjemmesiden og om muligt markerer varen som en favorit.
FØR DU AFGIVER DIN BESTILLING
Du kan nemt ændre din leveringsadresse for fremtidige ordrer, hvis du har oprettet en konto hos Greenbark:
- Log ind på Min Konto
- Naviger til ‘Adresser’ i dashboardet, og klik på knappen ‘Rediger’ til højre for forsendelsesadressen.
EFTER DU HAR AFGIVET DIN BESTILLING
Hvis du vil ændre din leveringsadresse efter at have afgivet din ordre, skal du først sikre dig, at dine varer ikke allerede er afsendt. Det gør du ved at:
- Log ind på Min Konto
- Naviger til ‘Ordrer’ i dashboardet
Ved siden af din ordre er der en statuserklæring, der angiver enten “På hold”, “Behandler” eller “Afsendt.”
Hvis din ordrestatus er ‘På hold’ eller ‘Behandler’, vil vi være i stand til at ændre leveringsadressen for dig. Kontakt os da hurtigst muligt med dine nye oplysninger.
Ordrer behandles meget hurtigt, så for at undgå, at din ordre bliver afsendt før din ændringsforespørgsel, bedes du ringe til os direkte, da vi ellers muligvis ikke når at se din e-mail eller tekstbesked i tide.
Du kan ringe direkte til os på +45 5013 6809 ved hjælp af din foretrukne telefonapp (telefon, WhatsApp eller Messenger)
Hvis din ordrestatus er ‘Afsendt’, kan vi desværre ikke ændre pakkens destination. Når du modtager dit trackingnummer kan du dog kontakte fragtselskabet, som muligvis kan ændre leveringsadressen. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig, men kan ikke garantere, at der kan foretages ændringer.
Vi bestræber os på, at pakker leveres så hurtigt og effektivt som muligt. De fleste ordrer behandles og afsendes inden for 1-3 hverdage efter ordreafgivelsen.
Leveringstiden for lagervarer er normalt 2-6 arbejdsdage Ved bestillingsvarer og varer der laves efter ordre skal du forvente en leveringstid på 7-10 hverdage. Den længere leveringstid vil fremgå produktsiden.
Når din pakke er afsendt modtager du en ordrebekræftelse og kvittering via e-mail og sms.
Du kan læse mere om dette i vores Leveringspolitik.
Når dine varer er afsendt modtager du en e-mail og en sms med et sporingsnummer og et link til at spore din pakke. Follow the tracking link to track the progress of your shipment.
Du kan også spore din ordre via vores ‘Spor Din Ordre‘ side.
Bemærk: Det kan tage op til 48 timer, før sporingsstatussen er opdateret på fragtfirmaets websted.
Nej. Vi gemmer ikke kreditkortnumre i vores system. Dine betalinger behandles via Stripe (Apple Pay & Google Pay), hvilket gør dine kreditkortoplysninger fuldstændigt utilgængelige for Greenbark. Vi modtager kun et token fra betalingsbehandleren, som vi matcher med din ordre for at gennemføre transaktionen.
Tokens er unikke identifikationssymboler, der gemmer alle de væsentlige oplysninger om et kreditkortnummer uden at kompromittere dets sikkerhed. Et token indeholder kun de sidste fire cifre på et kort, korttypen og udløbsoplysninger, mens resten af tokenet består af alfanumeriske tegn, der repræsenterer diverse kortholderoplysninger og data, der er specifikke for den transaktion, der behandles.
Så hvis du vælger at gemme dine kreditkortoplysninger for hurtigere checkout, gemmer Greenbark kun den tokeniserede version af dit kreditkortnummer. Disse oplysninger kan kun afkodes af betalingsbehandleren
Kunder i EU
Nej, alle told- og importafgifter er inkluderet i ordreprisen.
Vi opkræver dansk moms (25%) for alle ordrer inden for EU. Alle priser vises inklusive moms for kunder inden for EU.
Vi sender til flere lande inden for EU, herunder:
- Danmark ***Vi leverer ikke til Grønland og Færøerne
- Sverige ******Vær opmærksom på, at vi ikke sender til Åland.
- Tyskland
- Holland
- Østrig
Hvis dit bopælsland ikke er anført, bedes du kontakte os med din adresse, så undersøger vi mulighederne for forsendelse til dit valgte sted.
Hvis din ordre indeholder flere varer, kan de blive sendt separat og på forskellige tidspunkter.
For at kunne levere dine indkøb til dig så hurtigt og effektivt som muligt, er varer, der sendes fra samme sted, grupperet sammen.
Dette kan resultere i, at en del af din ordre ankommer på et andet tidspunkt, men stadig inden for det forventede leveringsvindue.
Hvis du skal returnere en vare
Returnering og ombytning
Har du spørgsmål om et produkt eller en ordre? Har du et forslag eller feedback til os? Vi vil meget gerne høre fra dig og hjælpe dig på enhver måde, vi kan.
Kom i kontakt med os ved at bruge en af mulighederne på vores Kontakt side.
Vi kan hjælpe dig på dansk og engelsk. Du skal blot kontakte os på dit foretrukne sprog ved at starte en chat eller ved at bruge en af mulighederne i vores Kontakt os side.
Vi ønsker, at du skal være 100 % tilfreds med dit Greenbark-køb hver gang, og hvis du ikke er det, står vi klar til at hjælpe.
Følg disse 4 gyldne regler, hvis du ønsker at returnere en vare:
- Læs omhyggeligt vores Returpolitik.
- Når du modtager varen, har du 14 dage til at gøre os opmærksomme på, at du ønsker at returnere dit køb.
- Kontakt os før du sender varene retur.
- For at returnere en vare skal du blot kontakte os på info@greenbarkpets.com, fortælle os dit ordrenummer number og årsagen til din returnering. Vores kundeservice vil guide dig hurtigt gennem processen. Se vores Returpolitik for mere information.
Hav også i tankerne, at transport af varer frem og tilbage genererer drivhusgasser, der accelererer den globale opvarmning. Vi opforder dig til at vælge dine varer med omtanke for at undgå unødvendige returforsendelser. Vi står altid klar til at hjælpe med eventuelle spørgsmål, du måtte have.
Vi beklager hvis du har modtaget forkert vare eller størrelse!
Hvis du har fået en forkert vare leveret, beder vi dig returnere denne til os. Vi sørger selvfølgelig for, at du bliver fuldt refunderet. Følg venligst nedenstående trin:
- Kontakt os via email på info@greenbarkpets.com eller brug kontaktformularen på vores Kontakt side. Inkludér et billede af varens mærke, så forkortes håndteringstiden.
- Vi vender tilbage til dig med mere information og hjælper dig med en ny bestilling.
- Angiv returårsagen som “jeg fik den forkerte vare/størrelse” og returnér varen som sædvanligt.
Har du ombestemt dig eller angav du den forkerte adresse ved checkout? Ingen problemer. Vi har alle gjort det. Så længe din ordre ikke er færdigbehandlet eller afsendt, kan du foretage ændringer i den.
Ordrer behandles meget hurtigt, så for at undgå, at din ordre bliver afsendt før din ændringsforespørgsel, bedes du ringe til os direkte, da vi ellers muligvis ikke når at se din e-mail eller tekstbesked i tide.
Du kan ringe direkte til os på +45 5013 6809 ved hjælp af din foretrukne telefonapp (telefon, WhatsApp eller Messenger)
Hvis din ordre allerede er afsendt, kan du enten afvise pakken ved levering eller sende den tilbage til os (alle vilkår i vores Returpolitik gælder).
Hvis du afviser pakken og sender den tilbage til os, vil vi blive opkrævet et gebyr fra fragtselskabet, og vil trække dette gebyr fra din refusion.
Hvis du køber en vare, og den har en fejl, for eksempel fabrikations- eller materialefejl, gælder købelovens regler.
Du kan klage over produktfejl inden for 24 måneder fra leveringsdatoen ved at kontakte vores kundeservice på info@greenbarkpets.com.Du skal underrette os om defekten inden for en rimelig periode og senest to måneder efter du har opdaget fejlen.
For at vi hurtigt kan vurdere manglen anbefaler vi dig at anmelde reklamationen ved at følge nedenstående trin, så vi kan hjælpe dig:
- Angiv dit ordrenummer og vedlæg en kopi af din kvittering.
- Beskriv defekten så detaljeret som muligt, og hvordan den opstod (årsagen).
- Tag et par billeder, der tydeligt viser varen i sin helhed (for- og bagside) og selve defekten.
- Send dette til vores e-mail: [mail_info] eller brug formularen på vores Kontakt side.
Når vi har modtaget dine ordreoplysninger, billeder og beskrivelse, behandler vi din reklamation, så hurtigt som muligt. Hvis reklamationen er berettiget, og manglen ikke kan afhjælpes uden at returnere varen, sender vi dig en gratis returlabel på e-mail, så du nemt kan returnere varen til os. Vi giver dig besked om afgørelsen via e-mail inden for få hverdage.
Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og at der kræves en postkvittering. Gem venligst postkontorets kvittering, inklusive oplysninger om fragtomkostninger og track and trace-nummer.
Når vi har modtaget produktet, og hvis reklamationen er godkendt, vil produktet blive erstattet med et andet produkt, eller repareret, eller købesummen vil blive refunderet til din konto. Vi forbeholder os altid retten til at afhjælpe manglen
Har du stadig ikke fundet dit svar? Lad os hjælpe dig!
Send os en e-mail
Vi svarer normalt inden for 24 timer
