Kontakt os

Leveringspriser
Vi tilbyder gratis levering i Danmark for ordrer over 599 kr (€80).

Leveringspriser varierer efter vægt og land. Før du afgiver en ordre, bedes du kontrollere leveringspriserne for det sted, du gerne vil have din ordre sendt til.

Du kan beregne de estimerede leveringsomkostninger for din ordre før kassen ved at bruge forsendelsesprisberegneren på kurvsiden. Indtast blot leveringsaddressen i fragtberegneren og få øjeblikkelige priser.

Leveringstider
Vi bestræber os på, at pakker leveres så hurtigt og effektivt som muligt. De fleste ordrer behandles og afsendes inden for 1-3 hverdage efter ordreafgivelsen. Leveringstiden for lagervarer er normalt 2-6 arbejdsdage

Ved bestillingsvarer og varer der laves efter ordre skal du forvente en leveringstid på 7-10 hverdage. Den længere leveringstid vil fremgå produktsiden.

Når din pakke er afsendt modtager du en ordrebekræftelse og kvittering via e-mail og sms.

Du kan læse mere om dette i vores Leveringspolitik.

Vi ønsker, at du skal være 100 % tilfreds med dit Greenbark-køb hver gang, og hvis du ikke er det, står vi klar til at hjælpe.

Følg disse 4 gyldne regler, hvis du ønsker at returnere en vare:

1. Læs omhyggeligt vores Returpolitik.
2. Når du modtager varen, har du 14 dage til at gøre os opmærksomme på, at du ønsker at returnere dit køb.
3. Kontakt os før du sender varene retur.
4. For at returnere en vare skal du blot sende en e-mail til os på kundeservice@greenbarkpets.com, fortælle os dit ordrenummer og årsagen til din returnering. Vores kundeservice vil guide dig hurtigt gennem processen. Se vores Returpolitik for mere information.

Hav også i tankerne, at transport af varer frem og tilbage genererer drivhusgasser, der accelererer den globale opvarmning. Vi opforder dig til at vælge dine varer med omtanke for at undgå unødvendige returforsendelser. Vi står altid klar til at hjælpe med eventuelle spørgsmål, du måtte have.

FØR DU AFGIVER DIN BESTILLING

Du kan nemt ændre din leveringsadresse for fremtidige ordrer, hvis du har oprettet en konto hos Greenbark:

1. Log ind på Min Konto
2. Naviger til ‘Adresser’ i dashboardet, og klik på knappen ‘Rediger’ til højre for forsendelsesadressen.

EFTER DU HAR AFGIVET DIN BESTILLING

Hvis du vil ændre din leveringsadresse efter at have afgivet din ordre, skal du først sikre dig, at dine varer ikke allerede er afsendt. Det gør du ved at:

1. Log ind på Min Konto
2. Naviger til ‘Ordrer’ i dashboardet

Til højre for dit ordrenummer kan du se status på din ordre, der viser enten ‘Behandler’ eller ‘Afsendt’

Hvis din ordrestatus er ‘På hold’ eller ‘Behandler’, vil vi være i stand til at ændre leveringsadressen for dig. Kontakt os da hurtigst muligt med dine nye oplysninger.

Ordrer behandles meget hurtigt, så for at undgå, at din ordre bliver afsendt før din ændringsforespørgsel, bedes du ringe til os direkte, da vi ellers muligvis ikke når at se din e-mail eller tekstbesked i tide.

Du kan ringe direkte til os på +45 5013 6809 ved hjælp af din foretrukne telefonapp (telefon, WhatsApp eller Messenger)

Hvis din ordrestatus er ‘Afsendt’, kan vi desværre ikke ændre pakkens destination. Når du modtager dit trackingnummer kan du dog kontakte fragtselskabet, som muligvis kan ændre leveringsadressen. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig, men kan ikke garantere, at der kan foretages ændringer.

I mailen med din ordrebekræftelse og kvittering finder du et tracking link. Linket tager dig direkte til distributørens side, der indeholder information angående din levering. Du vil også få tilsendt sporingsoplysningerne til din pakke via SMS.

Det kan tage op til 24 timer (man-fre) inden sporingen opdateres fra tidspunktet du modtog din ordrebekræftelse og kvittering.

Du kan også spore din ordre via vores ‘Spor Din Ordre‘ page.

Hvis varen er markeret som midlertidigt udsolgt, kan du klikke på “Få besked”, og du vil modtage en e-mail, så snart varen er tilbage på lager igen.

Hvis denne metode ikke er tilgængelig, betyder det, at varen højst sandsynligt er udgået af vores sortiment. Det kan dog ske, at en vare bliver returneret til os. Vi anbefaler, at du holder øje med hjemmesiden og om muligt markerer varen som en favorit.

Hvis du køber en vare, og den har en fejl, for eksempel fabrikations- eller materialefejl, gælder købelovens regler.

Du kan klage over produktfejl inden for 24 måneder fra leveringsdatoen ved at kontakte vores kundeservice på info@greenbarkpets.com.Du skal underrette os om defekten inden for en rimelig periode og senest to måneder efter du har opdaget fejlen.

For at vi hurtigt kan vurdere manglen anbefaler vi dig at anmelde reklamationen ved at følge nedenstående trin, så vi kan hjælpe dig:

1. Angiv dit ordrenummer og vedlæg en kopi af din kvittering.
2. Beskriv defekten så detaljeret som muligt, og hvordan den opstod (årsagen).
3. Tag et par billeder, der tydeligt viser varen i sin helhed (for- og bagside) og selve defekten.
4. Send dette til vores e-mail: [mail_info] eller brug formularen på vores Kontakt side.

Når vi har modtaget dine ordreoplysninger, billeder og beskrivelse, behandler vi din reklamation, så hurtigt som muligt. Hvis reklamationen er berettiget, og manglen ikke kan afhjælpes uden at returnere varen, sender vi dig en gratis returlabel på e-mail, så du nemt kan returnere varen til os. Vi giver dig besked om afgørelsen via e-mail inden for få hverdage.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og at der kræves en postkvittering. Gem venligst postkontorets kvittering, inklusive oplysninger om fragtomkostninger og track and trace-nummer.

Når vi har modtaget produktet, og hvis reklamationen er godkendt, vil produktet blive erstattet med et andet produkt, eller repareret, eller købesummen vil blive refunderet til din konto. Vi forbeholder os altid retten til at afhjælpe manglen.

Vi leverer i øjeblikket til nedenstående lande:

• Danmark ***Vi leverer ikke til Grønland og Færøerne
• Sverige ***Bemærk venligst, at vi ikke sender til Åland.
• Tyskland
• Holland
• Østrig
• Frankrig

Hvis dit land ikke er på listen, så kontakt os endelig på [mail_info], og vi finder ud af mulighederne for forsendelse til dit land.